Política de envío
1. Principios Generales de Envío
Gracias por elegir y comprar en MARIO RUANO SERRANO. Nuestra empresa se esfuerza por gestionar el envío de todos nuestros productos para mascotas de forma segura y eficaz. Nos aseguramos de que cada pedido sea preparado cuidadosamente, entregado en perfectas condiciones y dentro de un plazo de entrega adecuado para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y sus mascotas.
2. Plazos de Gestión de Pedidos
Todos los pedidos confirmados se gestionan y preparan para su envío en un plazo de 1-3 días hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos oficiales. En temporadas de alta demanda comercial, el volumen elevado de pedidos puede provocar una ligera prolongación del tiempo de procesamiento. Cualquier retraso considerable será comunicado de forma inmediata a los clientes afectados para garantizar total transparencia.
3. Costes y Plazos de Entrega Estimados
Los gastos de envío correspondientes a cada compra se calculan de forma individual y se muestran claramente en la pantalla de pago antes de finalizar el pedido. El tiempo estimado para el servicio de envío estándar es de 7-15 días hábiles. Estos plazos son meramente orientativos y pueden sufrir variaciones motivadas por retrasos de las empresas transportistas, trámites aduaneros, fenómenos meteorológicos, limitaciones logísticas o días festivos en territorio nacional e internacional.
4. Confirmación y Seguimiento de Envíos
En el momento en que tu pedido salga de nuestras instalaciones para su distribución, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío que incluye todos los datos necesarios para el seguimiento del paquete. La información de seguimiento no suele estar activa de forma inmediata y estará completamente disponible para su consulta entre 24 y 48 horas después de la salida del envío.
5. Limitación de Responsabilidad por Direcciones Erróneas
Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar y validar la exactitud de la dirección de envío al formalizar su compra. MARIO RUANO SERRANO no se responsabiliza de los envíos entregados en direcciones incorrectas, incompletas o mal especificadas por el usuario. Si un paquete es devuelto a nuestras instalaciones por errores de dirección, el cliente deberá asumir los gastos adicionales correspondientes al reenvío del pedido.
6. Gestión de Incidencias: Pérdidas y Daños de Paquetes
Si detectas que tu paquete se ha perdido durante el proceso de transporte, debes contactar con nuestro equipo de soporte en un plazo máximo de 7 días a partir de la fecha estimada de entrega. En caso de recibir productos para mascotas dañados o defectuosos, envía una consulta en las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotografías claras del producto y el embalaje original. Analizaremos cada incidencia de forma personalizada y aplicaremos la solución más adecuada en el menor tiempo posible.
7. Normativas de Mantenimiento y Responsabilidad del Producto
Cada uno de nuestros artículos para mascotas incluye instrucciones específicas de uso, limpieza y conservación que los usuarios deben seguir rigurosamente. MARIO RUANO SERRANO no cubre los daños, roturas o deterioro de los productos causados por un uso inadecuado, limpieza incorrecta, modificaciones externas o negligencia en el cuidado por parte del cliente.
8. Envíos Internacionales y Datos de Contacto Oficiales
Los envíos internacionales pueden estar sujetos al pago de aranceles aduaneros, impuestos de importación y tasas locales según la normativa vigente del país de destino. Estos gastos extras son asumidos íntegramente por el cliente y no se incluyen en el precio del producto ni en las tarifas de envío. Para cualquier consulta, duda o reclamación sobre nuestra política de envíos, puedes contactarnos mediante nuestros datos oficiales:
Nombre comercial: MARIO RUANO SERRANO;
Teléfono: +34 666 14 42 67;
Correo electrónico: support@serranovogue.shop;
Dirección física: Plaza Andalucía 62, Villanueva de la Reina, J 23730, España.